کاربر گرامی؛
به منظور استفاده از خدمات وبسایت کالارکس ضروری است که از قوانین و مقررات وبسایت آگاه بوده و این سند را به دقت مطالعه کنید.
ورود شما به وبسایت کالارکس با حساب کاربری شخصی و ثبت سفارش، به منزله آگاهی از قوانین و مقررات کالارکس و پذیرفتن کامل آنهاست.
از آنجا که فعالیتهای کالارکس منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است، کاربران وبسایت نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه هستند. لازم به ذکر است استمرار در استفاده از خدمات کالارکس به معنای توافق در این مورد و تغییراتی احتمالی است که بهصورت پیوسته در این صفحه بهروزرسانی خواهد شد.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که اطلاعات کاربری خود را در فرم ثبتنام کالارکس درج کرده باشد و با این اطلاعات، از خدمات کالارکس شامل ثبت سفارش یا هرگونه خدمات دیگراستفاده کند.
تعریف مشتری طبق قانون تجارت الکترونیک به این شرح است: مشتری یا مصرفکننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفهای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
این تعریف با توجه به اینکه کالارکس یک وبسایت خردهفروشی آنلاین تابع قانون تجارت الکترونیک است، برای کلیه قوانین وبسایت معتبر است.
تعریف فروشنده
فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که کالای خود را در وبسایت کالارکس عرضه کرده و به فروش میرساند. کالارکس اعتبار فروشندگان را قبل از شروع همکاری بررسی کرده و مدارک موردنیاز را از ایشان دریافت میکند.
ارتباطات الکترونیکی و حریم خصوصی
– تعامل شما با کالارکس برای ارائه خدمات، مکاتبات و پاسخگوییها از طریق ارتباطات الکترونیکی صورت میپذیرد و به این ترتیب با استفاده از خدمات وبسایت، شما بهصورت ضمنی توافق کردهاید که تیمچه به درخواستهای شما از طریق ارتباطات الکترونیکی پاسخگو باشد.
– برای ارتباط با مشتریان، بهینهسازی محتوای وبسایت و تحقیقات بازاریابی، کالارکس ممکن است از اطلاعات شما استفاده کند و برای اطلاعرسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویسهای ویژه یا تخفیفها، برای اعضای وبسایت ایمیل یا پیامک ارسال کند. این حق برای شما وجود دارد که در صورت عدم تمایل به دریافت این ایمیلها و پیامکها، عضویت دریافت خبرنامه کالارکس را لغو کنید. لغو نکردن عضویت، به منزله موافقت ضمنی با دریافت ایمیلها و پیامها و سلب حق اعتراض تلقی میشود.
– ایمیلهای سالندار تنها از آدرسهای info@kalarex.com و support@kalarex.com برای شما ارسال میشوند.
– پایگاه رسمی کالارکس به آدرس www.kalarex.com تنها مرجع رسمی مورد تایید کالارکس برای ارتباط با مشتریان است. وبسایت کالارکس هیچ سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.kalarex.com وwww.kalarex.ir ندارد.
– هویت شخصی کاربران نزد کالارکس محرمانه است و اطلاعات شخصی کاربران از طریق کالارکس به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمیشود. مورد استثنا تنها هنگامی است که کالارکس با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور، موظف باشد اطلاعاتی را در اختیار مراجع ذیصلاح قرار دهد. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای کالارکس وجود ندارد و کاربر بهصورت ضمنی با اعلام رضایت در استفاده از خدمات وبسایت، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب کرده است.
– نگهداری از رمز عبور و نام کاربری برای ورود به کالارکس برعهده کاربران و لازم است برای جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی آن را تنها نزد خود نگه داشته و برای دیگران افشا نکنند.
– در صورتی که کاربر شماره تلفن همراه خود را به شخص دیگری واگذار کند، این وظیفه برای او متصور میشود که برای جلوگیری از سوءاستفاده یا مشکلات احتمالی، شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدید را ثبت کند. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد اشارهشده باشد، با شخص کاربر بوده و در این زمینه با قبول مقررات وبسایت، حق هرگونه ادعا علیه کالارکس را از خود سلب کرده است.
– همه محتواهای منتشرشده در وبسایت کالارکس مانند متن، گرافیک، لوگو، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوها و کلیه محتوای تولیدشده توسط کالارکس جزو اموال کالارکس محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار کالارکس است. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کالارکس محفوظ میدارد.
– کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وبسایت کالارکس یا هر یک از خدمات و مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از دادهکاوی یا روشهای مشابه مانند جمعآوری دادهها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق برای کالارکس محفوظ است.
ارائه خدمات
– وقتی سفارشی در کالارکس نهایی میشود، با ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه به مشتری اطلاعرسانی میشود و به این ترتیب سفارش در صف پردازش قرار میگیرد. در غیراینصورت ثبت سفارش صورت نگرفته است. بدیهی است که کالارکس هیچ مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها میشوند، ندارد.
– روز کاری شامل روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی کشور است و کلیه سفارشهای ثبتشده در طول روزهای کاری پردازش میشوند. اما امکان سفارشگذاری در کالارکس در هفت روز هفته و۲۴ ساعت شبانهروز وجود دارد.
– کالارکس نهایت تلاش خود را برای ارسال بهموقع سفارشها در زمانبندی توافقشده به کار میگیرد اما در روزهایی که به علت تخفیفها و پروموشنها، میزان سفارشگذاری از حد معمول بیشتر میشود، یا به دلایل دیگر این امکان وجود دارد که بازههای تحویل سفارش طولانیتر شوند یا سفارشها با تاخیر به دست مشتری برسند. در چنین شرایطی حتما از طریق پیامک به شما اطلاعرسانی خواهد شد.
– کالارکس برای ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبتشده، دقت و حساسیت به خرج میدهد. با این حال ممکن است موجودی کالایی به پایان برسد. در این صورت حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کالارکس محفوظ است. همچنین مشتری میتواند به جای کالای به اتمامرسیده، کالای دیگری را جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداختشده طی ۲۴ الی ۴۸ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از کالاها به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا برای کالارکس محفوظ است. کالارکس مجاز است بدون اطلاع قبلی به مشتریان، سفارشگیری جدید و فروش خود را متوقف کند. اما کلیه سفارشهای ثبتشده قبل از توقف سفارشگیری، باید پردازش و ارسال شوند.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در وبسایت کالارکس، حق لغو سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کالارکس محفوظ است و مشتری با ورود به وبسایت میپذیرد از این قانون آگاهی داشته و ادعایی درباره آن نخواهد داشت.
– اطلاعات کاربری مشتریان شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی ایشان تطابق داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاههای اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به آنها نخواهند بود. بنابراین مشتریان کالارکس باید با ارائه کد ملی خود و ثبت شماره کارت بانکی متعلق به شخص خریدار در کالارکس ثبتنام کنند. این امر به منظور جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی و مواردی مانند خرید با کارتهای مسروقه و غیره حائز اهمیت است.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، رستوران، هتل و سایر مکانهای عمومی امکانپذیر نیست و آدرس تحویل به مشتری باید دقیق و قابلاستناد باشد.
– افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچگونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. کالارکس مجاز است تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت را روی کالای افزودهشده به سبد خرید اعمال کند.
-کدهای تخفیف کالارکس، برای یک بار استفاده توسط هر کاربر حقیقی یا حقوقی تعریف شدهاند. چنانچه اثبات شود یک کاربر به هر طریقی از جمله استفاده از چند حساب کاربری یا خط تلفن همراه، برای استفاده چندباره از کدهای تخفیف اقدام کرده، این حق برای کالارکس وجود دارد که سفارشهای او را لغو کند.
ضمانت ۱۰ روزه بازگشت کالا
سالندار در راستای سیاست احترام به حقوق مشتریان، سرویس ضمانت دهروزه بازگشت کالاهای خریداریشده را ارائه میدهد. ضمانت بازگشت مشمول قوانین و رویههایی است که در صفحه قوانین بازگشت کالای سالندار بهصورت مشروح به آنها پرداخته شده است.
– دلایل اعلامشده توسط مشتری برای بازگشت کالا، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش کالارکس کنترل و بررسی میشود و در صورت تایید کارشناس مبنی بر مطابقت با قوانین بازگشت کالای کالارکس، رویه مرجوعی کالا انجام میپذیرد. – لازم به یادآوری است خدمات دهروزه بازگشت کالای کالارکس، اشکالهای فنی را که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل نمیشود.
– در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود به کالارکس تحویل نشود، امکان خدماتدهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب میشود.
– در صورتی که کالای تعویضی در کالارکس ناموجود شود، مبلغ دریافتی بابت کالا به حساب مشتری بازگردانده شده و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
محتوا
کالارکس همواره تلاش میکند محتواهای موجود روی وبسایت از جمله مشخصات کالاها در نهایت کیفیت و دقت ارائه شوند. با این وجود هیچ تضمینی از سوی کالارکس وجود ندارد که مشخصات کالاها یا دیگر مطالب وبسایت خالی از خطا باشند.
– اگر کالای خریداریشده از کالارکس هرگونه مغایرتی با اطلاعات درجشده در وبسایت داشته باشد، راهکار کالارکس صرفا بازگرداندن کالا قبل از استفاده مشتری و در شرایط اولیه است.
– کالارکس هیچ گونه مسئولیتی درباره حذف شدن صفحههای سایت خود یا لینکهای مرده نمیپذیرد.
– نظراتی که کاربران در خصوص کالاها در کالارکس درج میکنند، حاصل تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای ایشان یا کالارکس مسئولیتی ایجاد نمیکند. بدیهی است کالارکس مسئولیتی در قبال درستی این اطلاعات ندارد.
– کالارکس همچنین مسئولیتی در قبال اطلاعات درجشده روی بستهبندی کالاها ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
© کلیه محتویات سایت کالارکس شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت کالارکس تعلق دارد.
نمایندگی
کالارکس هیچگونه نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش در سراسر کشور ندارد و همه خدمات و تراکنشهای مالی از طریق دفتر مرکزی پردازش میشوند. ضمن آگاهی از این موضوع برای جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، کالارکس را برای پیگرد قانونی مطلع سازید.